Information: Warenbezug, Dienstleistungen und Betreuung bei PGV (Stand 20.03. 12:00 Uhr)
Werte Kunden,
in diesen schwierigen Zeiten das Wichtigste zuerst: bitte bleiben Sie gesund!
Gerne geben wir Ihnen an dieser Stelle einen Überblick, wo wir aktuell für Sie da sein können - und was aktuell aufgrund behördlicher Vorgaben nicht möglich ist:
Warenbezug: Gemäß Verordnung dürfen unsere Betriebsstätten von Kunden aktuell nicht betreten werden. Daher ist die Abholung von Ware in unseren Shops in Amstetten und St.Pölten leider nicht möglich.
Regional in St.Pölten verfügt PGV über ein großes Zentrallager (kein Kundenkontakt!) - Ware die von dort verschickt wird, muß über keine Grenzen transportiert werden!
Wir haben zusätzliche Ware von den Shops in unser Zentrallager nach St.Pölten umgelagert, und versenden von dort per DPD Botendienst.
Die Lagerstände unserer Produkte sind stückzahlgenau in unserem Webshop einsehbar!
DPD holt die Pakete 1x am Tag bei uns ab, und bisher funktioniert die Zustellung österreichweit noch immer sehr gut, oftmals ist die Ware am nächsten Werktag bei Ihnen! (natürlich sind aktuell Verzögerungen nicht ausgeschlossen ...)
Benötigen Sie Ware, die nicht im Zentrallager liegt, sondern in einem unserer Shops, kann mit etwas Vorlaufzeit diese für Sie umgelagert werden und zum Versand gebracht werden!
DPD wird das Paket österreichweit kontaktlos zustellen - Noch haben wir von DPD keine Information das Nachnahmesendungen nicht mehr möglich sind, wir empfehlen Ihnen aber in unserem Webshop die alternativen Zahlungsarten Kreditkarte, Sofortüberweisung oder EPS zu verwenden.
Aktuell können wir auf dem Versandweg das, was wir eigentlich immer schon konnten: Wir haben in unserem Zentrallager eine sehr hohe Warenverfügbarkeit, versenden aus der Region heraus, und das geht mit Botendienst sehr schnell!
Dienstleistung für Privatkunden: Da das Betreten unserer Shops nicht erlaubt ist, können wir aktuell unsere bewährten Dienstleistungen für Privatkunden im Shop nicht durchführen.
Sollten Sie technische Hilfestellung benötigen, die möglicherweise per Fernwartung erbracht werden kann, schreiben Sie uns bitte eine Mail an office@pgv.at mit Ihrer Telefonnummer.
Sie werden dann angerufen, und ein Termin für die Fernwartung vereinbart. Die Rechnung für diese Dienstleistung kommt dann per mail.
Betreuung unserer Gewerbekunden: Nahezu unsere gesamte Gewerbekundenbetreuung arbeitet vom Home-Office aus, in diesem Bereich ist mit den geringsten Einschränkungen zu rechnen, da vieles bereits über IT-Management-Tools automatisiert ist.
Bitte benutzen Sie zur Kontaktraufnahme die bekannten Kanäle, und hier vorranging das Ticket-System.
Administration / Telefon / email: Unsere Administration ist mit einem Journaldienst besetzt - am Telefon (MO bis FR von 09:00 - 17:00 Uhr) kann es daher zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte richten Sie Ihr Anliegen am besten per mail an office@pgv.at - hier können auch MitarbeiterInnen aus dem Home-Office zugreifen und viel schneller Ihr Anliegen bearbeiten!
Wir danken Ihnen an dieser Stelle für Ihr Verständnis und für Ihr Vertrauen - Alles Gute!
